Qu'est-ce que la Qualité Relationnelle au Travail ?

Dans un monde du travail où les objectifs s’accélèrent et les changements se multiplient, la façon dont nous collaborons, communiquons et créons du lien devient un facteur décisif de performance. La “Qualité Relationnelle au Travail” n’est pas un concept abstrait : c’est une clé concrète pour renforcer la confiance, fluidifier les échanges et stimuler l’engagement collectif. Ainsi, ouvrir la voie à une performance durable, réconciliant efficacité et vitalité humaine.

Et si la richesse d’une entreprise se mesurait aussi à la vitalité des liens qui la font vivre ?

D'où vient ce concept ?

La qualité relationnelle a été initiée par Jean-Louis Lascoux qui l'a pensée comme "un processus d'apprentissage à la relation", c'est-à-dire une manière consciente de construire des échanges responsables et respectueux. Cette notion est née d'un constat simple : on mesure la qualité des produits, la qualité des services, mais rarement la qualité… des relations humaines au sein des organisations. Pourtant, ces relations sont les fondations qui tiennent une entreprise debout. Leurs fragilités peuvent avoir des conséquences directes sur l’engagement, la performance et la santé des équipes.

En quoi consiste concrètement la Qualité Relationnelle ?

La qualité relationnelle, c’est la capacité d’une équipe à interagir de manière claire, respectueuse et constructive. Cela implique de savoir écouter avant de répondre, de dire les choses avec simplicité, de traiter les désaccords sans les enfouir, et de reconnaître la contribution de chacun. C'est l’art de travailler ensemble avec fluidité et efficacité. Concrètement, la QRT c’est l'équilibre entre "comment nous travaillons ensemble" et "ce que nous produisons ensemble".

Pourquoi était-il nécessaire de créer ce concept ?

Les tensions, les malentendus et les non-dits alourdissent le quotidien professionnel. Or, les relations claires, fluides et constructives sont la clé d’un travail collectif efficace. Elles renforcent la coopération, stimulent la motivation et nourrissent la confiance au quotidien. Les entreprises ont ainsi compris qu’une communication de qualité était une ressource stratégique, aussi essentielle que les compétences techniques.

La Qualité Relationnelle s’impose alors comme un cadre de référence, qui valorise la dimension humaine et en fait un levier central de la réussite collective.

Les conflits : un impact financier ?

Chaque tension non résolue, chaque malentendu et chaque perte de production représente un coût caché pour votre entreprise.​ Ces freins invisibles épuisent énergie et engagement, ralentissant productivité et cohésion. Ils représentent aussi un impact financier direct et indirect pour l’organisation.

Les coûts directs sont liés à la baisse de la productivité, l’absentéisme, les arrêts maladie dus au stress ou à la démotivation. Par ailleurs, un collaborateur en conflit consacre une partie de son temps (et de son esprit) à gérer ou à subir la tension plutôt qu’à travailler efficacement. Les conflits coûtent aussi en temps et en énergie au manager et au RH qui, en contrepartie, ne se consacrent pas pleinement à leurs missions et accumulent du retard dans leurs propres tâches.

Les coûts indirects quant à eux, s’illustrent par la perte de clients insatisfaits en raison de dysfonctionnements internes, la dégradation de l’image employeur, les frais de médiation, mais surtout… le départ des talents. En outre, une étude de Gaertner et Nollen (2018) montre que 45 % des employés quittent leur emploi à cause d’un mauvais climat relationnel. Or, chaque départ coûte cher : selon l’APEC, le remplacement d’un cadre représente l’équivalent de 9 à 12 mois de salaire (entre recrutement, intégration, et perte de compétences).

Pour une PME type grand groupe, le turnover lié aux conflits est donc une véritable hémorragie économique.

C’est pourquoi, investir aujourd’hui dans la qualité relationnelle, est une stratégie de réduction des coûts cachés et de sécurisation des talents. Parce que créer un climat de confiance, de clarté et de régulation des tensions devient un actif précieux : il préserve l’énergie des équipes, sécurise la fidélisation et soutient la performance collective dans la durée.

Si le concept existe déjà depuis plus de 30 ans, pourquoi en reparler aujourd'hui ?

Depuis plusieurs décennies, les enjeux ont évolué. La Qualité Relationnelle a d’abord posé les bases d’une nouvelle manière de gérer les échanges, notamment à travers la médiation et la régulation des dialogues.

Cependant, les chiffres parlent d’eux-mêmes : en France, une enquête de 2024 montre que 34 % des salariés envisagent de quitter leur poste en raison de mauvaises relations avec leur manager (selon OpinionWay pour Tellent). Soit plus d’un tiers d'entre eux . Autrement dit, le coût relationnel reste d’actualité, et il fragilise davantage les entreprises.

Aujourd’hui, il ne s’agit plus seulement de résoudre les tensions, mais de créer un véritable socle de performance durable, où l’efficacité collective se conjugue avec la vitalité humaine. La qualité relationnelle devient alors une boussole stratégique pour réconcilier bien-être, engagement et performance.

Quels bénéfices observe-t-on au travail ?

Les études se rejoignent : la qualité relationnelle est un puissant levier de performance. Quand elle est présente, l’information circule mieux, les tensions se régulent, les idées s’expriment plus librement. Résultat : les équipes gagnent en confiance, en engagement et en créativité.

Et les chiffres confirment ce ressenti. D’après une étude Malakoff Humanis, 78 % des salariés déclarent que de bonnes relations au travail les motivent à se lever le matin. Cette motivation supplémentaire se traduit directement par une productivité accrue, une meilleure qualité de travail et une réduction du turnover comme de l’absentéisme.

En somme, la performance n’est plus obtenue malgré les individus, mais grâce à eux, et à la qualité des liens qui les relient.

En quoi est-ce une réinvention avec Vitalie™ ?

Vitalie™ réinvente la QRT en prenant en compte plusieurs dimensions. A travers la Méthode SMILE™, nous proposons un accompagnement hybride à la fois en individuel et en collectif. Pour ancrer cette pratique sur une durée de 4 mois. Elle devient un fil rouge qui relie le bien-être individuel, la cohésion collective et la performance systémique.

Notre accompagnement aide les leaders et leurs équipes à :

• Bâtir des fondations solides de confiance et de clarté,

• Transformer les désaccords en ressources constructives,

• Créer une culture d’équipe vivante et engageante,

• Développer des pratiques collectives qui soutiennent coopération et innovation.

En conclusion

La Qualité Relationnelle au Travail est née il y a plus de vingt ans pour replacer l’humain au cœur de l’entreprise. Avec Vitalie™, nous la réinventons pour relever les défis actuels : faire du lien humain un moteur de performance collective durable.

Et vous, où en est la qualité relationnelle dans vos équipes ?

Clélia Meriaux

Fondatrice de Vitalie™ et créatrice de la Méthode SMILE™